ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestros especialistas multilingües pueden echarte una mano para ayudarte a encontrar la pieza perfecta de nuestra extensiva colección, de las que muchas no estan públicadas online. Y nuestro taller interno puede trabajar a distancia contigo para diseñar tu propia joya de perlas a medida o ayudarte con reparaciones y ajustes. Haz clic aquí para obtener más información.
Los envíos se realizan por DHL tanto para envíos nacionales como internacionales.
Los plazos de entrega aproximados son de entre 6 y 8 días para envíos nacionales y de 10 a 15 días para envíos internacionales.
Consulta los gastos de envío más abajo:
- España – Islas Canarias: Gratis
- Spain – Península: 22€
- Europa: 27€
- Reino Unido: 34€
Debido a las nuevas normas de importación de EE.UU. a partir del 29 de agosto de 2025, lamentablemente no podemos enviar a EE.UU. en este momento.
Ten en cuenta que enviamos directamente desde las Islas Canarias. Los pedidos realizados para su entega fuera de esta región, incluido la península, pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos de venta locales. La empresa de mensajería local se pondrá en contacto con el destinatario y éste deberá abonar los derechos o impuestos que se adeuden al recibir la entrega. Lamentablemente, no se pueden pagar por adelantado.
Tenerife Perla no puede calcular ni proporcionar detalles sobre los métodos de pago, ya que varían según el país. Por favor, compruébalo antes de realizar tu pedido.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en sac@tenerifeperla.com o llámanos al (+34) 922 741 250.
Puede ser difícil estar complentamente seguro cuando se compra online, por lo que operamos con una politica de “Si no te encanta, envíalo de vuelta” Esto significa que puedes devolver cualquier artículo para obtener un reembolso completo en un plazo de 15 días.
Los artículos pedidos en línea pueden devolverse en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador.
Tenerife Perla no aceptará devoluciones de artículos que hayan sido usados o muestren signos de desgaste. Aconsejamos encarecidamente a todos los clientes que comprueben minuciosamente su compra en el momento de la entrega, antes de retirar cualquier etiqueta adjunta y antes de deshacerse de cualquier embalaje original.
Ten en cuenta que los aranceles aduaneros internacionales y los impuestos sobre las ventas no se reembolsarán en los envíos fuera de la Comunidad Europea (UE).
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 30 días a partir de la entrega de los artículos devueltos. El coste de cualquier producto en buen estado y sin uso, correctamente devuelto, se acreditará a la tarjeta de crédito del comprador original.
INTERCAMBIOS
Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes cambiar o solicitar un abono de igual valor por los artículos devueltos en un plazo de 15 días. Estos productos deberían estar sin uso y en condiciones perfectas, acompañado por el ticket original. Por favor use este formulario para contactar con nosotros.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE REGALOS
Si has recibido un artículo de Tenerife Perla como regalo o deseas cambiar tu compra por otro artículo, puedes devolverlo para cambiarlo. Envíanos un correo electrónico a sac@tenerifeperla.com o llama al (+34) 922 741 250 para organizar el cambio.
Los artículos cambiados se enviarán una vez que se haya recibido y comprobado la mercancía devuelta. En cambio, si ve algo que te gusta inmediatamente, por favor haga el pedido vía teléfonica o online a través del servicio de personal shopper y le reembolsaremos el producto original cuando lo recibimos.
Cada pieza de joyería Tenerife Perla está elaborada artesanalmente con los mejores materiales y totalmente garantizada desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones normales de uso y desgaste.
Tenerife Perla responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la fecha de compra, tal y como establece la normativa vigente. Esta garantía no cubre los daños producidos por desgaste general o uso indebido, así como los excluidos por la legislación vigente.
GARANTÍA COMERCIAL
Además de la garantía legal, Tenerife Perla responderá de cualquier falta de conformidad relativa a las perlas ostra cultivadas durante cinco años a partir de la fecha de compra.
Para hacer uso de la garantía se deberá presentar el recibo de la compra. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquiera de nuestras tiendas Tenerife Perla o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
