Atención al Cliente

Nuestros especialistas multilingües están a tu disposición para ayudarte a encontrar la joya de perlas perfecta dentro de nuestra amplia colección, gran parte de la cual no está disponible en línea. Además, nuestro taller interno puede trabajar contigo a distancia para diseñar una pieza de joyería de perlas totalmente a medida o ayudarte con reparaciones y ajustes.

En Tenerife Perla queremos que cada cliente disfrute plenamente de su compra. Para los artículos sin defectos adquiridos en tienda, ofrecemos un plazo de 15 días desde la fecha de compra para cambios o vale de tienda. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y acompañados del comprobante de compra. Por motivos de higiene y control de calidad, no podemos aceptar artículos que hayan sido utilizados o que presenten señales de uso más allá de lo necesario para inspeccionar el producto. Recomendamos revisar cuidadosamente la compra en el momento de la venta antes de retirar etiquetas o desechar el embalaje.

Los cambios o vales de tienda se realizarán una vez que el artículo haya sido inspeccionado y aprobado.
No se realizan reembolsos en artículos sin defectos comprados en tienda.
Si un artículo presenta un defecto, está dañado o no corresponde con la descripción ofrecida, el cliente tendrá derecho a reparación, sustitución o reembolso.
Si has recibido un artículo de Tenerife Perla como regalo o deseas cambiar tu compra por otro producto, estaremos encantados de ayudarte con el cambio. Puedes escribirnos a sac@tenerifeperla.com o llamar al (+34) 922 741 250 para gestionarlo.

Devoluciones internacionales:
Para clientes fuera de la Unión Europea, los aranceles aduaneros o impuestos de venta no son reembolsables.
En el caso de productos devueltos correctamente, sin daños y sin uso, el importe se abonará en forma de vale de tienda una vez inspeccionado el artículo. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Compras online anteriores:
Aunque Tenerife Perla ya no realiza ventas online, los clientes que hayan adquirido productos a través de nuestra web durante los últimos 5 años seguirán conservando todos sus derechos legales y comerciales de garantía. Estos artículos podrán devolverse o cambiarse en tienda, siempre que se encuentren en su estado original y vayan acompañados del comprobante de compra. Los gastos de envío, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.

Cada pieza de joyería de Tenerife Perla está elaborada artesanalmente con los mejores materiales y cuenta con una garantía legal de 3 años desde la fecha de compra. Esta garantía no cubre daños derivados del uso normal, el desgaste o un uso indebido, ni otras exclusiones establecidas por la ley. Es necesario presentar el justificante de compra para cualquier reclamación.

Además de la garantía legal, Tenerife Perla ofrece una garantía comercial de 5 años sobre perlas cultivadas de ostra desde la fecha de compra. Esta garantía cubre la falta de conformidad más allá del desgaste normal. También será necesario presentar el justificante de compra.
Para hacer uso de cualquiera de las garantías, puedes acudir a cualquier tienda Tenerife Perla o contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Esta garantía comercial se ofrece de forma adicional a tus derechos legales, que permanecen intactos.

Aunque Tenerife Perla ya no vende online, los clientes que hayan realizado compras a través de nuestra web en los últimos 5 años mantienen todos sus derechos legales y comerciales de garantía. Estos productos pueden devolverse o cambiarse en tienda, siempre que se encuentren en su estado original y se presente el justificante de compra. Los gastos de envío, en su caso, correrán a cargo del cliente.